תקנון אתר

1. כללי

1. אתר www.rana-home.com (להלן: "האתר") מופעל על ידי כל בו רנא, ח.פ. 023277627 (להלן: "החברה").
2. האתר משמש, בין היתר, להצגה ולמכירה של מוצרי נוי ועיצוב לבית, כלי בית, כלי מטבח, אביזרים ומוצרים משלימים לבית, וכן למתן מידע אודות מוצרים אלה, לרבות מחירים, זמינות, אפשרויות משלוח, מבצעים ומידע נוסף הנוגע לרכישתם (להלן: "המוצרים" ו/או "השירותים").
3. תקנון זה מסדיר את היחסים בין החברה לבין כל אדם הגולש באתר, משתמש בו ו/או רוכש באמצעותו מוצר או שירות (להלן: "המשתמש" או "הלקוח").
4. השימוש באתר כפוף להוראות תקנון זה ולהוראות הדין החל בישראל. במקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין הוראת דין קוגנטית שלא ניתן להתנות עליה, תגבר הוראת הדין.
5. ביצוע פעולה באתר מהווה אישור לכך שהמשתמש קרא את התקנון ומסכים לתנאיו.
6. החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב יהיה הנוסח המפורסם באתר במועד הרלוונטי, בכפוף להוראות הדין.
7. התקנון מנוסח לעיתים בלשון זכר או נקבה מטעמי נוחות בלבד והוא מתייחס לכל המינים באופן שווה.
8. הגלישה באתר אפשרית לכל גיל. ביצוע רכישה עצמאית באתר מיועד למי שהוא בעל כשירות משפטית לבצע את העסקה. קטין יבצע רכישה באמצעות ובאישור הורה או אפוטרופוס, בהתאם לדין.

2. השימוש באתר

1. המשתמש מתחייב להשתמש באתר ובשירותיו למטרות חוקיות בלבד ובהתאם לתקנון.
2. אין לעשות באתר שימוש העלול לפגוע בחברה, במשתמשים אחרים, בצד שלישי, במערכות האתר או באבטחתו.
3. מבלי לגרוע מהאמור, אין:
   • לחדור או לנסות לחדור למערכות האתר ללא הרשאה;
   • להפעיל קוד זדוני, וירוסים או אמצעים העלולים לפגוע באתר;
   • לעקוף מנגנוני אבטחה;
   • לאסוף מידע מהאתר באופן אוטומטי שלא כדין;
   • להתחזות לאדם אחר;
   • למסור במכוון מידע שקרי במסגרת רכישה;
   • להעתיק או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא הרשאה;
   • לעשות באתר שימוש המפר הוראות חוק, זכויות יוצרים, סימני מסחר, פרטיות או זכויות אחרות של צד שלישי.
4. החברה רשאית להגביל או לחסום גישה של משתמש לאתר במקרה של חשד סביר להפרת התקנון, פגיעה באתר, ניסיון הונאה או פעולה בלתי חוקית, והכול בכפוף לדין.

3. קניין רוחני

1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות עיצוב, טקסטים, תמונות, גרפיקה, סרטונים, תוכנות, קוד, מאגרי מידע, שמות מסחריים, סימנים וסמלילים, הן של החברה ו/או של צדדים שלישיים שהתירו לחברה להשתמש בהם, לפי העניין.
2. אין להעתיק, לשכפל, לפרסם, להפיץ, לשדר, להציג בפומבי, למכור, להשכיר, לשנות או ליצור יצירה נגזרת מתוכן האתר ללא קבלת הרשאה מתאימה מראש, אלא אם השימוש מותר לפי דין.
3. ניתן להשתמש בתכני האתר לצרכים אישיים ולא-מסחריים בלבד, אלא אם צוין במפורש אחרת.

4. מוצרים ומידע באתר

1. החברה רשאית להציע באתר מוצרים ושירותים שונים ולעדכן את המגוון מעת לעת.
2. החברה אינה מתחייבת כי מוצר מסוים יהיה זמין במלאי בכל עת.
3. תמונות המוצרים באתר מיועדות להמחשה. ייתכנו הבדלים סבירים בין התמונה לבין המוצר בפועל, לרבות בגוון, אריזה, מידות או מאפיינים שאינם מהותיים, בכפוף לדין.
4. במקרה שבו נפלה טעות ברורה בתיאור, במחיר או בפרט אחר, החברה תהיה רשאית לפעול לתיקונה בהתאם לדין וליידע את הלקוח ככל שהדבר נוגע להזמנה שביצע.
5. מידע בדבר מידות, חומרים, הוראות שימוש, ניקוי, תחזוקה והתאמה לשימוש מסוים נועד לסייע ללקוח ואינו מחליף את הוראות היצרן או הוראות הבטיחות המצורפות למוצר, ככל שקיימות.

5. מחירים ותשלום

1. המחיר המחייב של מוצר הוא המחיר המוצג באתר בעת השלמת ההזמנה, בכפוף להוראות הדין.
2. המחירים המוצגים לצרכן באתר יהיו מחירים כוללים בהתאם להוראות הדין, לרבות מע"מ ככל שהוא חל.
3. דמי משלוח, התקנה או שירות נוסף יוצגו בנפרד או כחלק מהמחיר הכולל, בהתאם לאופי העסקה ולהוראות הדין, לפני השלמת ההזמנה.
4. החברה רשאית לעדכן את מחירי המוצרים מעת לעת. שינוי מחיר לא יחול רטרואקטיבית על עסקה שכבר הושלמה, אלא ככל שהדין מאפשר אחרת.
5. התשלום יתבצע באמצעות אמצעי התשלום המוצעים באתר.
6. השלמת העסקה עשויה להיות כפופה לאישור חברת האשראי ו/או ספק שירותי התשלום.
7. אם התשלום לא אושר, החברה תהיה רשאית שלא להשלים את העסקה.

6. ביצוע הזמנה

1. לצורך ביצוע הזמנה יתבקש הלקוח למסור את הפרטים הנדרשים לצורך הטיפול בה, כגון שם, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת למשלוח ופרטים נוספים הנחוצים בהתאם לסוג העסקה.
2. על הלקוח למסור פרטים נכונים, מלאים ומדויקים.
3. מסירת פרטים שגויים עלולה למנוע את השלמת העסקה או לגרום לעיכוב באספקה.
4. אישור אוטומטי על קליטת הזמנה אינו מהווה בהכרח אישור סופי לקיומו של המוצר במלאי.
5. במקרה שבו מוצר אינו זמין, החברה תיצור קשר עם הלקוח ותפעל בהתאם לדין ולהסכמה שתושג עמו, לרבות ביטול הפריט והשבת התמורה ששולמה בגינו, ככל ששולמה.

7. אספקה ומשלוחים

1. המוצרים יסופקו בהתאם לאפשרויות המשלוח ולזמני האספקה שיוצגו באתר בעת ההזמנה.
2. החברה רשאית להציע, לפי העניין:
   • משלוח באמצעות חברת שליחויות;
   • משלוח באמצעות דואר ישראל;
   • איסוף עצמי בתיאום מראש;
3. עלות המשלוח תוצג ללקוח לפני השלמת העסקה.
4. "יום עסקים" לעניין תקנון זה הוא יום ראשון עד חמישי, למעט חגים, ערבי חג, שבתון וימים שבהם אין פעילות עסקית רגילה במשק או במערכת הבנקאית הרלוונטית.
5. זמני אספקה ליישובים מרוחקים או לאזורים שבהם קיימות מגבלות הפצה עשויים להיות ארוכים יותר, והדבר יוצג ככל הניתן במסגרת ההזמנה.
6. החברה לא תישא באחריות לעיכוב הנובע מנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, כגון כוח עליון, מצב ביטחוני, מגבלות רשמיות, שביתה, אירועי טבע או תקלה אצל חברת שילוח, ובלבד שאין בכך כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי דין.
7. במקרה של עיכוב מהותי תעשה החברה מאמץ סביר לעדכן את הלקוח.

8. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

1. ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות שהותקנו מכוחו, כפי שיהיו בתוקף מעת לעת.
2. בקשת ביטול ניתן למסור לחברה באמצעות פרטי ההתקשרות המפורטים בסוף תקנון זה ובכל דרך נוספת שהחברה מחויבת לאפשר על פי דין.
3. כאשר קיימת לצרכן זכות ביטול על פי דין, מועד הביטול, התנאים לביטול ואופן החזרת המוצר יהיו בהתאם להוראות הדין החלות על אותה עסקה.
4. במקרה של ביטול שלא עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול רק ככל שהדבר מותר על פי דין ובשיעור הקבוע בדין.
5. נכון למועד עדכון תקנון זה, מקום שבו הדין מתיר גביית דמי ביטול כאמור, הם עשויים לעמוד על 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, והכול בהתאם להוראות הדין ולנסיבות העסקה.
6. במקרה של ביטול בשל פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או עילה אחרת המקנה לצרכן זכויות מיוחדות לפי דין, יחולו הוראות הדין הרלוונטיות ולא ייגבו דמי ביטול מקום שהדין אוסר זאת.
7. החזרת מוצר במקרה של חרטה תיעשה בהתאם להוראות הדין. החברה רשאית לבדוק את מצב המוצר ואת השימוש שנעשה בו לצורך קביעת הזכויות והחובות הנובעות מהביטול.
8. אין באמור בתקנון כדי לגרוע מזכויות מיוחדות המוקנות על פי דין לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק או לעולה חדשה, ככל שהן חלות על העסקה.
9. מוצרים שיוצרו במיוחד: לגבי טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה, לפי מידות או דרישות מיוחדות, יחולו החריגים לזכות הביטול הקבועים בדין, ככל שהם מתקיימים.

9. שימוש במוצרים והוראות בטיחות

1. השימוש במוצרים ייעשה בהתאם לייעודם, להוראות היצרן ולהוראות הבטיחות המצורפות אליהם, ככל שקיימות.
2. במוצרים המיועדים למגע עם מזון, לבישול, לאפייה או להגשה, יש לפעול בהתאם להוראות היצרן, לרבות לעניין התאמה למדיח כלים, תנור, מיקרוגל, כיריים או מקור חום אחר.
3. האחריות לבדיקת התאמת מידות, צבעים, חומרים ומאפייני המוצר לצורכי הלקוח לפני הרכישה מוטלת על הלקוח, מבלי לגרוע מחובות החברה לפי דין.
4. אין לעשות במוצר שימוש שאינו סביר או בניגוד להוראות היצרן והבטיחות.

10. אחריות למוצרים

1. אחריות למוצר תינתן בהתאם לדין, לתעודת האחריות המצורפת למוצר, ככל שקיימת, ולתנאי היצרן, היבואן או החברה, לפי העניין.
2. אין בתקנון זה כדי לגרוע מאחריות המוטלת על החברה לפי דין.
3. החברה אינה אחראית לנזק שנגרם כתוצאה משימוש בלתי סביר במוצר, שימוש שלא בהתאם לייעודו, שינוי בלתי מורשה במוצר או שימוש בניגוד להוראות היצרן או הבטיחות, ככל שהפטור מאחריות מותר על פי דין.
4. בכל מקרה, הוראות תקנון זה אינן גורעות מזכות או סעד שלא ניתן להתנות עליהם לפי דין.

11. קישורים ושירותי צד שלישי

1. האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים ולשירותים של צדדים שלישיים.
2. החברה אינה שולטת בתוכן המפורסם באתרי צד שלישי ואינה אחראית למדיניות הפרטיות, תנאי השימוש או פעילותם.
3. שימוש באתר או שירות של צד שלישי כפוף לתנאיו של אותו צד שלישי.

12. מדיניות פרטיות

12.1 כללי

החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים ופועלת לטיפול במידע אישי בהתאם להוראות הדין החל, ובכלל זה חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 והתקנות שהותקנו מכוחו. "מידע אישי" בתקנון זה הוא מידע הנוגע לאדם מזוהה או לאדם הניתן לזיהוי, בהתאם להגדרתו בדין.

12.2 המידע שאנו עשויים לאסוף

בעת השימוש באתר החברה עשויה לאסוף מידע שהמשתמש מוסר באופן יזום, לרבות:

• שם פרטי ושם משפחה;
• מספר טלפון;
• כתובת דוא"ל;
• כתובת למשלוח;
• פרטי הזמנה ורכישות;
• פניות לשירות לקוחות;
• מידע שהמשתמש מוסר במסגרת טפסים באתר.

בנוסף, בעת השימוש באתר עשוי להיאסף באופן אוטומטי מידע טכני כגון:

• כתובת IP;
• סוג מכשיר;
• מערכת הפעלה;
• סוג דפדפן;
• זמני כניסה וגלישה;
• דפים שבהם ביקר המשתמש;
• מקור ההגעה לאתר;
• נתונים הנאספים באמצעות Cookies וטכנולוגיות דומות.

פרטי כרטיס אשראי מלאים עשויים להיות מעובדים באמצעות ספקי סליקה חיצוניים בהתאם למערכת התשלום שבה משתמש האתר. החברה לא תשמור פרטי אשראי מלאים אלא אם הדבר נדרש ומבוצע כדין ובהתאם לתקני האבטחה הרלוונטיים.

12.3 מטרות השימוש במידע

החברה עשויה להשתמש במידע לצורך:

• השלמת הזמנות ועסקאות;
• אספקת מוצרים ושירותים;
• יצירת קשר עם הלקוח;
• מתן שירות ותמיכה;
• ניהול חשבונות והזמנות;
• טיפול בתשלומים;
• מניעת הונאות ושימוש לרעה;
• אבטחת האתר;
• שיפור האתר והשירות;
• ניתוח נתוני שימוש וסטטיסטיקה;
• עמידה בדרישות דין;
• ניהול הליכים משפטיים והגנה על זכויות;
• משלוח תוכן שיווקי, כאשר קיימת לכך הרשאה או בסיס חוקי מתאים.

12.4 האם קיימת חובה למסור מידע?

אלא אם צוין אחרת, אין חובה חוקית למסור לחברה מידע אישי. עם זאת, ללא מסירת פרטים מסוימים החברה עשויה שלא להיות מסוגלת להשלים הזמנה, לבצע משלוח, לספק שירות, לטפל בפנייה או לבצע פעולה אחרת שביקש המשתמש.

12.5 מסירת מידע לצדדים שלישיים

החברה עשויה להעביר מידע לספקים ונותני שירות ככל שהדבר נדרש לצורך פעילותה ומטרות השימוש במידע, כגון:

• חברות שילוח ודואר;
• ספקי סליקה ותשלומים;
• ספקי אחסון וענן;
• ספקי מערכות האתר;
• שירותי דוא"ל ודיוור;
• מערכות שירות לקוחות;
• יועצים מקצועיים;
• ספקי אבטחת מידע;
• שירותי מדידה ואנליטיקה;
• פלטפורמות פרסום ושיווק, בכפוף לדין ולהסכמות הנדרשות.

המידע יימסר רק במידה הנדרשת למטרה הרלוונטית ובהתאם לדין.

12.6 מסירת מידע מכוח דין

החברה רשאית למסור מידע כאשר היא מחויבת לעשות כן על פי חוק, צו שיפוטי או דרישה חוקית של רשות מוסמכת, וכן כאשר הדבר דרוש לצורך ניהול או הגנה על הליך משפטי או הגנה על זכויות החברה, משתמשיה או צד שלישי, והכול בכפוף לדין.

12.7 שינוי מבני

במקרה של מיזוג, רכישה, העברת פעילות או שינוי מבני אחר, ניתן יהיה להעביר מידע לגורם שיקבל את הפעילות, בכפוף להוראות הדין ולהמשך הטיפול במידע בהתאם להתחייבויות החלות עליו.

12.8 העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מספקי הטכנולוגיה של החברה עשויים, ככל שהחברה משתמשת בשירותים כאמור, לעבד או לאחסן מידע מחוץ לישראל. ככל שתתבצע העברת מידע מחוץ לישראל, החברה תפעל בהתאם להוראות הדין החלות על העברת מידע כאמור.

12.9 שמירת מידע

החברה תשמור מידע אישי למשך התקופה הדרושה לצורך המטרות שלשמן נאסף, לצורך קיום התחייבויותיה, ניהול עסקיה, עמידה בדרישות דין והגנה על זכויות משפטיות, בהתאם לסוג המידע ולדין החל.

12.10 אבטחת מידע

החברה נוקטת אמצעים סבירים ומקובלים לצורך הגנה על המידע ובהתאם לדרישות הדין החלות עליה. עם זאת, מערכות מחשב ותקשורת אינן חסינות לחלוטין מפני חדירה, תקלה או גישה בלתי מורשית, ולכן לא ניתן להבטיח אבטחה מוחלטת.

12.11 זכויות ביחס למידע

כל אדם זכאי לפנות לחברה בקשר למידע אישי אודותיו ולבקש לממש זכויות המוקנות לו לפי חוק הגנת הפרטיות, לרבות זכות עיון ותיקון, ככל שהן חלות בנסיבות העניין.

פנייה בנושא פרטיות ניתן לשלוח אל:

דוא"ל: info@rana-home.com טלפון: 052-6705703

החברה רשאית לבקש פרטים הדרושים לצורך זיהוי הפונה לפני טיפול בבקשה.

13. Cookies וטכנולוגיות דומות

1. האתר עשוי להשתמש ב-Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול האתר, שמירת העדפות, אבטחה, מדידה, סטטיסטיקה, שיפור חוויית המשתמש ושיווק, בהתאם לדין.
2. Cookies מסוימים נחוצים לתפעול האתר ואחרים עשויים לשמש למטרות סטטיסטיקה, התאמה או פרסום.
3. ככל שהדין מחייב קבלת הסכמה לשימוש בטכנולוגיה מסוימת, החברה תפעל לקבלתה באמצעות המנגנונים המתאימים באתר.
4. ניתן להגביל או למחוק Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן. חסימת Cookies מסוימים עלולה להשפיע על פעולת האתר.
5. אם נעשה באתר שימוש בפלטפורמות חיצוניות כגון Google, Meta או שירותי אנליטיקה ופרסום אחרים, שירותים אלה עשויים להשתמש בטכנולוגיות מעקב בהתאם למדיניות שלהם ולהגדרות המשתמש.

14. דיוור ופרסומות

1. החברה עשויה להציע למשתמשים להצטרף לרשימת דיוור ולקבל מידע, מבצעים, הטבות ועדכונים שיווקיים.
2. משלוח דברי פרסומת יבוצע בהתאם להוראות סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.
3. במקום שבו נדרשת הסכמה מפורשת מראש למשלוח דבר פרסומת, החברה תשלח את הפרסום לאחר קבלת ההסכמה הנדרשת.
4. אין בעצם השארת פרטים בטופס שירות או יצירת קשר כדי להוות בהכרח הסכמה לקבלת דברי פרסומת.
5. על אף האמור, החברה רשאית לפעול בהתאם לחריגים ולהסדרים הקבועים בחוק ביחס ללקוחות שמסרו את פרטיהם במסגרת רכישה או משא ומתן לרכישה, כאשר מתקיימים התנאים שנקבעו בדין.
6. ניתן לחזור מהסכמה לקבלת פרסומות בכל עת באמצעות מנגנון ההסרה שבהודעה או באמצעות פנייה לחברה.
7. הסרה מרשימת דיוור שיווקי אינה מונעת משלוח הודעות שירותיות הנחוצות לצורך הזמנה, עסקה או שירות שהמשתמש ביקש.

15. אבטחת האתר

1. אין לבצע פעולה שמטרתה לעקוף את מנגנוני האבטחה באתר.
2. החברה רשאית לנקוט אמצעים סבירים למניעת הונאות, תקיפות סייבר ושימוש בלתי מורשה באתר.
3. במקרה של חשד לפעילות בלתי חוקית החברה רשאית לשמור מידע הנדרש לצורך בדיקה, מניעה, הגנה על זכויות או מילוי חובה חוקית, בכפוף לדין.

16. זמינות האתר

1. החברה פועלת לשמירת זמינות האתר אך אינה מתחייבת שהאתר יהיה זמין בכל עת ללא הפרעות.
2. החברה רשאית לבצע תחזוקה, עדכונים ושינויים באתר.
3. החברה לא תהיה אחראית לתקלה או הפסקה שמקורה בנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, בכפוף לאחריות שלא ניתן להתנות עליה לפי דין.

17. הגבלת אחריות

1. השימוש באתר ובמוצרים ייעשה בהתאם להוראות הדין, לייעוד המוצר, להוראות היצרן ולהוראות הבטיחות.
2. החברה לא תישא באחריות לנזק שנגרם עקב שימוש שלא בהתאם להוראות, שימוש בלתי סביר, שימוש שאינו תואם את ייעוד המוצר או פעולה של צד שלישי שאינו מטעמה, ככל שהגבלת האחריות מותרת לפי דין.
3. שום הוראה בתקנון אינה מיועדת לפטור את החברה מאחריות שלא ניתן לפטור ממנה על פי דין או לגרוע מזכות קוגנטית של צרכן.

18. נגישות

1. החברה רואה חשיבות במתן שירות נגיש לאנשים עם מוגבלות ופועלת בהתאם להוראות הדין החלות עליה.
2. הצהרת הנגישות המלאה של האתר, לרבות התאמות הנגישות שבוצעו בפועל, אמצעי יצירת קשר לדיווח על בעיית נגישות והסדרי הנגישות הרלוונטיים של העסק, תפורסם בעמוד ייעודי באתר.
3. במקרה של קושי בשימוש באתר עקב בעיית נגישות ניתן לפנות לחברה באמצעות פרטי ההתקשרות המפורטים להלן.
4. הערה לפני פרסום: אין להוסיף הצהרה שהאתר עומד בת"י 5568, ברמת AA או בכל תקן אחר לפני שבוצעה בדיקה המאשרת זאת. יש להשלים בעמוד הצהרת הנגישות את ההתאמות והסדרי הנגישות הקיימים בפועל.

19. דין וסמכות שיפוט

1. על התקנון, השימוש באתר והעסקאות המתבצעות באמצעותו יחולו דיני מדינת ישראל.
2. סמכות השיפוט תיקבע בהתאם להוראות הדין החל. אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכות צרכנית או מסמכות שיפוט שלא ניתן להתנות עליה לפי דין.

20. שינויים בתקנון

1. החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת עקב שינויים בפעילותה, באתר, בשירותים או בדין.
2. מועד העדכון האחרון יופיע בראש התקנון.
3. שינוי לא יפגע בזכויות שכבר הוקנו לצרכן בעסקה שהושלמה, ככל שהדין אינו מאפשר זאת.

21. שונות

1. אם הוראה כלשהי בתקנון תיקבע כבלתי חוקית או בלתי ניתנת לאכיפה, לא יהיה בכך, ככל האפשר, כדי לפגוע בתוקפן של יתר הוראות התקנון.
2. הימנעות החברה ממימוש זכות מסוימת אינה מהווה ויתור עליה.
3. אין בתקנון כדי לגרוע מהוראות חוק הגנת הצרכן, חוק הגנת הפרטיות, חוק התקשורת או מכל הוראת דין אחרת החלה על פעילות החברה.

22. יצירת קשר

לשאלות בנוגע לאתר, הזמנות, ביטולים, פרטיות או תנאי שימוש ניתן לפנות לחברה:

כל בו רנא ח.פ.: 023277627 כתובת: כביש 65 דרך קציר טלפון: 052-6705703 דוא"ל: info@rana-home.com אתר: www.rana-home.com

עדכון אחרון: אוגוסט 2026